全聯(lián)藝術(shù)紅木家具專業(yè)委員會執(zhí)行會長、品牌紅木創(chuàng)始人、弘木傳媒CEO林偉華

       古人云“得民心者得天下”，而在今天競爭的市場更是“好口碑者得市場”。所以作為企業(yè)，我們要占領(lǐng)更大的市場份額，就必須注重企業(yè)品牌的口碑建設(shè)，以獲得更多顧客的認知與認可，這也是品牌營銷的基礎(chǔ)。那作為紅木企業(yè)，如何才能做好口碑營銷?

       品牌口碑營銷是以產(chǎn)品口碑為基礎(chǔ)的，任何一個有競爭力的品牌必然有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，能夠在顧客購買后有較好的產(chǎn)品體驗。但擁有產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)口碑之后，怎么樣才能將這個口碑擴大與推廣，從而提升品牌影響力呢?

       在互聯(lián)網(wǎng)的信息時代下，我認為口碑營銷應(yīng)該分為線上口碑營銷與線下口碑營銷。

       好的線上口碑
       為品牌吸引更多線下人氣及促進線下成交

       線上口碑營銷主要是品牌企業(yè)圍繞主要互聯(lián)網(wǎng)渠道所開展的、對品牌口碑提升的各類營銷工作，目前來說主要分為：搜索口碑營銷、微信口碑營銷、媒體口碑營銷。

紅木家具企業(yè)線上口碑獲得途徑

       搜索口碑營銷是指品牌在以百度為首的各大搜索網(wǎng)站上的形象及評價，一個好的品牌除了線下形象好，線上形象也要與其品牌高度匹配。據(jù)調(diào)查了解，當前許多消費者在了解一項新知識或一個新品牌、新人物，都習(xí)慣用手機百度等進行搜索，因此做好百度相關(guān)口碑建設(shè)工作十分關(guān)鍵。百度口碑營銷的工作包括建立品牌百度百科，并在百度圖片、地圖、視頻等欄目發(fā)布企業(yè)相關(guān)形象資料，同時在百度知道、貼吧等互動平臺上發(fā)布各類討論話題并且正面引導(dǎo)與回答。這些都是客戶主動搜索到的信息，具有較高的信任度，如果客戶看到的都是企業(yè)較好的形象或評價，也可以提高客戶對品牌的信任度。

       微信口碑營銷是指品牌在微信渠道上建立較好的形象。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信用戶突破10億，微信朋友圈分享的信息與微信公眾平臺推送的信息已經(jīng)成為了許多顧客獲取信息的主要渠道，且這些信息給用戶的信任度也比較高。因此，品牌企業(yè)應(yīng)該建立自己的微信平臺，通過形象較好的微網(wǎng)站、小程序等展示自己的實力，并通過有效地運營微信公眾號，為訂閱的精準用戶或朋友圈用戶提供有價值的文章分享，從而慢慢地將自己的品牌植入用戶心中，達到口碑營銷目的。

       媒體口碑營銷是指通過網(wǎng)絡(luò)媒體去傳播展現(xiàn)企業(yè)實力或核心價值、競爭力，從而提高品牌曝光率及品牌影響力的一系列推廣。特別是騰訊、新浪、網(wǎng)易等在搜索上權(quán)重較高的知名媒體，在用戶心目中有客觀性與權(quán)威性的認知印象，因此媒體的一些正面的軟文新聞報道，可以大大提升顧客對品牌的認可。

紅木家具企業(yè)官網(wǎng)是品牌在線上的最重要展示窗口

       線下口碑營銷
       主要是抓好售前、售中、售后的線下形象口碑

       線下口碑營銷主要是針對顧客在線下購買產(chǎn)品前、中、后對產(chǎn)品及服務(wù)的體驗來開展的營銷，通過更優(yōu)的體驗來提升顧客對品牌及產(chǎn)品價值的認可度。

       售前口碑營銷工作主要是指售前的各項準備工作，包括企業(yè)展廳裝飾、產(chǎn)品陳設(shè)、軟裝搭配、產(chǎn)品導(dǎo)購培訓(xùn)等，此外還有與企業(yè)形象有關(guān)的企業(yè)文化長廊、企業(yè)宣傳片、形象宣傳畫冊、產(chǎn)品畫冊等，這些工作做的層次水平也決定著品牌的形象與高度。對于許多做全國加盟經(jīng)銷的紅木企業(yè)，就不能再是過去的產(chǎn)品批發(fā)及單純的掛牌經(jīng)銷，而應(yīng)該是整體的品牌輸出，才能協(xié)助專賣店做好售前口碑。

紅木家具企業(yè)展廳文化策劃是線下口碑和體驗的有力工具

       售中口碑營銷工作主要是指在銷售過程中給客戶的各類體驗與服務(wù)，包括產(chǎn)品親身體驗、導(dǎo)購銷售介紹、服務(wù)接待溝通等，這些環(huán)節(jié)的工作是品牌軟實力給人的關(guān)鍵印象，決定著消費者對品牌及產(chǎn)品的認知。在這個競爭激烈的銷售市場中，要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而是更多地讓消費者去親身體驗，且導(dǎo)購介紹時以文化、知識、設(shè)計、美學(xué)等分享的顧問式為主，讓顧客先認知、喜歡了再購買。對于做經(jīng)銷加盟的紅木企業(yè)，就得有不定期的經(jīng)銷商大會對經(jīng)銷商進行品牌標準的專業(yè)培訓(xùn)，還要有大區(qū)經(jīng)理或督導(dǎo)不定期到專賣店去協(xié)助經(jīng)銷商做好日常實戰(zhàn)經(jīng)營及銷售，這也是品牌的售中服務(wù)口碑。

紅木家具企業(yè)推出的內(nèi)刊是品牌實力見證和外界系統(tǒng)認知品牌的重要渠道

       售后口碑營銷工作主要是指銷售后給客戶的應(yīng)有服務(wù)及增值服務(wù)，應(yīng)有服務(wù)是指產(chǎn)品使用問題的及時解決及產(chǎn)品承諾的維護保養(yǎng)條款等，增值服務(wù)則是每個品牌不同的營銷策略，可以包括產(chǎn)品使用的定期回訪、節(jié)日問候祝福或禮品贈送、郵寄品牌畫冊或企業(yè)內(nèi)刊等，甚至還有不少品牌成立了VIP會員俱樂部，不定期組織各類客戶喜歡的活動，讓客戶在服務(wù)中更加認可品牌，從而產(chǎn)生更多的轉(zhuǎn)介紹或二次購買服務(wù)。對于做經(jīng)銷加盟的紅木企業(yè)，就得有品牌服務(wù)標準，還要有相應(yīng)的服務(wù)支持，比如統(tǒng)一的會員俱樂部及服務(wù)落地方案，還有統(tǒng)一的品牌物料設(shè)計及輸出等，才能更好地協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)，得到好口碑。

       總而言之，紅木家具當前消費市場越來越理性，消費者購買不再像過去那樣愛偏信于促銷的優(yōu)惠或?qū)з彽匿N售引導(dǎo)，而會線上線下全面了解情況，并從物質(zhì)及精神層面去分析考慮再選擇購買。所以紅木企業(yè)都應(yīng)該重視品牌口碑，做好線上線下的口碑營銷，做經(jīng)銷加盟的紅木企業(yè)要建立更完善的品牌體系，協(xié)助支持經(jīng)銷加盟商做好終端售前、售中、售后服務(wù)，廠商共贏贏得更好口碑，讓品牌在市場競爭中獲得更多競爭力與商機。